Conditions Générales d'Utilisation des services
Contenu des sites hébergés
Le contenu des sites hébergés par Oopss.org est de la responsabilité de leur gestionnaire.
Oopss.org se réserve le droit de retirer tout contenu offensant, portant atteinte à autrui, tous propos discriminatoires, illégaux, ou simplement jugés non conformes à l'éthique de l'association.
Sécurité
Nous mettons tout en oeuvre pour assurer une sécurité maximale de vos données. Pour chaque service mis à disposition un contact technique doit être défini. Cette personne assume la responsabilité des identifiants et mots de passe communiqués et s'engage à ne les communiquer qu'à des personnes de confiance.
Il est de la responsabilité de l'utilisateur de maintenir les applications installées sur le serveur d'hébergement afin de prévenir les problèmes de sécurité potentiels. L'association se réserve le droit de couper temporairement un accès si des failles de sécurités avérées sont détectées et que l'utilisateur n'effectue pas les opérations nécessaires à leurs éliminations.
Ressources matérielles
Espace disque
Celui-ci est défini lors de la mise à disposition d'un hébergement web ou mail. Il peut être augmenté sur demande. Une politique de quota peut être appliquée si des abus sont constatés.
Bande passante
La bande passante est partagée entre tous les utilisateurs de nos services. Nous nous réservons le droit de limiter celle-ci en cas d'abus, afin de préserver la qualité du service pour tous.
Ressources machines
L'accès aux ressources de la machine, tel que les processeurs et la mémoire vive, peut être également limité si des abus sont constatés.
Sauvegarde des hébergements mutualisés
Note importante : Ce paragraphe ne s'applique pas aux espaces de stockage dédiés à des sauvegardes externes (identifiés comme tels lors de la souscription du service).
Des sauvegardes de l'intégralité des serveurs sont effectués chaque nuit (fichiers web, bases de données, email, etc), et un historique est conservé sur plusieurs mois. Celles-ci sont accessibles sur simple demande.
Toutefois le bon fonctionnement de celles-ci dépend de la connectivité entre les serveurs de production et les serveurs de sauvegarde.
L'association ne pourrait être tenue pour responsable d'une perte de données. Nous recommandons vivement aux utilisateurs d'effectuer régulièrement leurs propres sauvegardes.
Sur demande nous pouvons procéder à une suppression définitive de toute ou partie de vos données sauvegardées.
Support
Un support technique est assuré, exclusivement par email, via l'adresse communiquée lors de la souscription à nos services.
Gestion des pannes
Panne matérielle
Les serveurs de production sont loués par l'association à un hébergeur spécialisé. Celui-ci met à disposition plusieurs moyens d'intervention à distance en cas de problème matériel. Toutefois, en cas de problème grave, nous dépendons de sa réactivité pour rétablir le service.
Panne logicielle
Une surveillance active du bon fonctionnement des services est effectuée en permanence par un serveur distant. En cas d'alerte les administateurs en charge interviennent au plus vite, toutefois aucune garantie de temps de réponse ne peut être apportée.
Opérations de maintenance
Afin d'assurer un service optimal, il est indispensable d'effectuer régulièrement des opérations de maintenance sur les serveurs (Evolutions matérielles ou logicielles, mises à jours de sécurité).
Celles-ci peuvent entraîner une coupure temporaire des services, que nous tentons au mieux de minimiser.
Ces interventions sont annoncées par avance sur la liste de diffusion dont les contacts techniques font partie.
Mises à jour logicielles
Nous effectuons régulièrement des mises à jour des versions des logiciels des serveurs, notamment pour des raisons de sécurité.
Certaines peuvent impacter le fonctionnement de vos applications (exemple : PHP, MySQL, Apache, etc). Nous faisons de notre mieux pour prévenir les utilisateurs au plus vite. Ceux-ci doivent alors s'assurer de la continuité du bon fonctionnement de leurs applications.
Pour les changements majeurs, des environnements de test peuvent être mis à disposition pour préparer la migration en douceur.
L'équipe Oopss.org